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公司客户服务方式有:
1、传真邮件
在周一至周五的办公时间,客户可以通过电子邮件或传真申报故障,客户服务人员接到电子邮件或传真后会以最快速度将其转交給技术支持工程师。公司售后服务传真号码为:010-82790836,故障及投诉受理邮箱为liyang@tianrunxinhe.com
2、电话支持
公司总机:010-62969819/82899291。公司为客户提供7×24的全天候电话响应服务,每天都有专业人员接听电话,为客户提供紧急故障的处理。
3、远程拨入维护
当客户申报故障后,若需要连接客户端进行详细的检查,技术支持工程师将通过MODEM进行远程电话拨入或通过互联网远程登录进行分析,快速而直接地对各种软硬件问题进行诊断,及时解决问题。
4、现场技术支持
对不能通过远程电话拨入解决的技术问题,公司将在接到客户故障申报后,派遣经验丰富的专业技术人员赶赴现场,为客户解决各种问题,并可针对该问题在本地进行现场技术培训。
5、故障回复
故障处理完成后,客服人员将第一时间向客户通知处理的结果,并将技术工程师的处理报告通过电子邮件转发给客户。
6、硬件维修服务
为保证客户的关键网络系统或服务器不间断地稳定运行,公司将提供设备返修服务时的特殊系列服务计划,全面保证客户的故障设备得到及时的替换,消除客户的后顾之忧。
7、技术咨询
凡同力合创的客户,任何时候需要技术支持时,有深厚技术背景的技术工程师免费为客户提供帮助和技术咨询。
8、客户回访及巡检服务
公司对每一客户均指定专门的客户代表,全面负责客户服务工作,通过规范的客户管理体系和全面的支持计划,客户代表会定期对客户进行回访,了解存在的问题,满足客户的需求。
公司将定期对公司实施的工程和提供的设备进行巡回检查,并出具巡检报告。公司承诺在系统保修期内提供每年4次的巡检服务,在系统保修期后提供每年2次的巡检服务。

 

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